Их помощники - знания, сочувствие и доброта

- У нас чисто женский коллектив, - говорит начальник управления Наталья Миленина. √ Самый лучший и самый дружный. У нас работают чуткие и отзывчивые люди, способные решать все насущные проблемы. Наша сила в сплоченности и профессионализме. И в радости, и в беде каждый готов подставить плечо друг другу. О сотрудниках управления Наталья Ивановна говорит с большим уважением, не жалея теплых слов. И добрые они, и исполнительные, и очень ответственные. И мамы, и бабушки они заботливые, и жены любимые, и хозяйки искусные. Можно только удивляться и восхищаться, как справляются со всем этим. Работать с людьми пожилого возраста не так просто. Ветераны обычно приходят в управление с вопросами, которые необходимо тут же решать. При этом некоторые изливают отрицательные эмоции, возмущаются, а то и обвиняют сотрудников во всех грехах, к которым те не имеют никакого отношения. В таких случаях важно проявить выдержку, успокоить посетителя, дать грамотное разъяснение и постараться помочь. - С такими ситуациями приходится встречаться довольно часто, - говорит начальник общего отдела Ирина Шавцова, - но что поделаешь: работа у нас такая. Мы обязаны помогать людям и быть вежливыми. Наша жизнь сплошь и рядом насыщена проблемами. Особенно их много у пожилых людей. Поэтому мы должны быть постоянно заряженными на добро. Умением вежливо обращаться с людьми в управлении обладают все специалисты. Поэтому нарекания на их работу практически отсутствуют. И очередей на прием здесь нет. Это результат умелой организации труда и грамотного руководства. Все сотрудники не только знают, но и старательно выполняют свои обязанности. В коллективе 82,3 процента специалистов с высшим образованием. Все они дорожат своей работой и званием госслужащего. У многих сотрудников большой опыт работы. Так, у Натальи Милениной он превышает 23 года. Она окончила Донецкий государственный университет. Работает в системе со дня образования Пенсионного фонда Украины. С 1994 года возглавляет управление в Кировском районе. Еще больший трудовой стаж социального работника у главного специалиста управления по назначению пенсий Марии Новиковой. Она пришла в коллектив из бывшего собеса и довольно быстро завоевала у коллег доверие и авторитет. Ее уважают за глубокие знания, профессионализм, отзывчивость. Мария Николаевна для многих как мать родная. И совет дельный даст, и поможет, если это необходимо. Здесь же работает главным бухгалтером-юрисконсультом юридического сектора ее однофамилица Ольга Новикова. По направлению управления она закончила Юридическую академию им. Ярослава Мудрого в Харькове. Отличных специалистов в коллективе немало. Среди них заместитель начальника управления √ начальник отдела пенсионного обеспечения Наталья Снитко, заместитель начальника управления √ начальник отдела поступления доходов Ирина Новикова, начальник общего отдела Ирина Шавцова и другие. У всех похожие трудовые биографии. Начинали свой трудовой путь специалистами. Набрались опыта и стали руководителями. Кстати, в коллективе постоянно уделяют внимание наставничеству и воспитанию классных кадров. После окончания школы пришла в управление Леся Целиковская. Работала секретарем-машинисткой и заочно училась в МЭГИ на факультете ╚Учет и аудит╩. Сейчас она главный специалист отдела персонифицированного учета. - Мы стараемся готовить свои кадры, - объясняет Наталья Миленина. √ Время не стоит на месте. Рано или поздно мы уйдем на заслуженный отдых, а на смену нам придет молодежь. Хочется, чтобы она была достойной и продолжала сформировавшиеся с годами добрые традиции. Сейчас в киевском вузе по нашему направлению учится Олег Пантюхов. - Значит, есть надежда, что в скором времени с матриархатом в учреждении будет покончено? - А почему бы и нет? От этого никто не проиграет. У наших работников ненормированный рабочий день. Часто приходится трудиться и в выходные. Все это большим грузом ложится на женские плечи. Мужчинам в этом плане, наверное, полегче было бы. Но как бы там ни было, недавно мы отметили свой профессиональный праздник - День социального работника. Работа в управлении от каждого сотрудника требует полной самоотдачи и многих человеческих качеств, в том числе чуткости, душевной доброты и умения убеждать. И это несмотря на то, что большинство сотрудников пользуется высокоэффективной техникой. У них на вооружении компьютеры и новейшие технологии. Но даже самые прогрессивные не могут заменить человека. Выслушать и помочь решить посетителю наболевшую проблему может только человек с чутким сердцем и отзывчивой душой. Об этом в управлении не забывают.