Виртуальная сделка - экономная покупка или обман с доставкой на дом?

Без имени, без адреса? Штраф!

Согласно нововведениям, предприниматель, ведущий продажи в виртуальной сети, теперь обязан обзавестись офисным помещением, в котором и будут происходить оформления сделок, а также храниться документы, связанные с ведением хозяйственной деятельности. Кроме того, бизнесменов обяжут предоставлять покупателям информацию о точном наименовании фирмы, ее месторасположении, данных о государственной регистрации, наличии патента или лицензии, товарах и условиях договора купли-продажи путем ее размещения в каталогах, буклетах, проспектах, информационных сетях. Необходимость таких мероприятий инициаторы нововведений объясняют желанием стабилизировать цены на социально значимые товары и намерением защитить потребителей таких «виртуальных витрин» от нечистых на руку бизнесменов. Наказывать тех, кто не прислушается к новым правилам ведения торговли, будут штрафами уже через шесть месяцев после опубликования закона и вступления его в силу.

Договаривайтесь. Письменно!

Актуальность проблемы доказывает официальная статистика. Как рассказали "МР" в Управлении по делам защиты прав потребителей в Донецкой области, за десять месяцев этого года в управление поступило 76 жалоб от населения относительно приобретения товаров через интернет-магазины, вне торговых и офисных помещений и при заключении договоров на расстоянии.

- В это число входит как покупка товаров посредством интернет-магазинов, так и покупки по теле- и радиорекламе, а также приобретение товаров по предварительным заказам-почтой, - рассказывает начальник отдела Управления по делам защиты прав потребителей в Донецкой области Светлана Семений. - Жалобы в таких случаях, как правило, носят похожий характер и сводятся к следующему: человек приобретает какой-либо товар, но в итоге у него масса претензий к сделанной покупке. По телефонам, указанным в рекламе, ему либо вообще не отвечают, либо отвечают хамством, отказываясь выслушивать претензии. Зачастую по адресу, размещенному на упаковке или показанному в рекламном ролике (если он вообще указан), обозначенная фирма не существует. Предъявить свои претензии в данном случае оказывается просто некому. Курьеры, которые осуществляют доставку, как правило, никакого отношения непосредственно к интернет-магазину не имеют.

Светлана Семений отмечает, что нередко для осуществления оперативно-розыскных мероприятий по заявлениям граждан, где отсутствует информация о местонахождении предприятия-продавца, специалистам управления приходится обращаться за помощью в правоохранительные органы - в Управление внутренних дел области.

- После завершения розыскных мероприятий, если установлено местонахождение предприятия-продавца, возобновляем рассмотрение таких заявлений, - говорит Светлана Николаевна.

Кроме этого, проводим большую разъяснительную работу с целью предотвратить негативные последствия непродуманной покупки. Пытаемся донести до населения возможные риски при покупке товаров на расстоянии и пути, как можно их избежать. В последнее время в СМИ появляется масса информации по этому поводу. Главная ошибка, которую потребители допускают при покупке товаров или услуг через Интернет, - это неполный пакет или вообще отсутствие каких-либо сопроводительных документов к товару. Бывает, что отсутствуют даже элементарные выходные данные фирмы-реализатора. Все эти моменты необходимо согласовывать до заключения сделки, требовать наличия соответствующих документов, чтобы в случае, если у вас возникнут претензии, вам было куда и кому их предъявить. В договоре должно быть заранее четко прописано, куда обращаться, если вас не устроит качество товара. Составление договора - гарантия того, что обновка не обернется для вас проблемами. Как правило, с теми фирмами, которые заключают с клиентами такие договоры, проблем не возникает.

Что касается темы некачественных товаров и услуг в целом, своей актуальности она не теряет. По данным Управления по делам защиты прав потребителей Донецкой области, за десять месяцев этого года в управление поступило 1885 жалоб от населения региона. Из них рассмотрено 1768 обращений, в том числе решены в пользу потребителей 1289 жалоб. В чистом денежном выражении потребителям возвращено за некачественные товары и услуги 555,4 тыс. грн., не считая произведенных обменов и ремонтов некачественных товаров.

- Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, за консультацией и помощью, обращайтесь в общественную приемную Управления по делам защиты прав потребителей в Донецкой области, - говорит Светлана Семений, - по адресу: улица Челюскинцев, 184. Телефон общественной приемной (062)304-53-38.

Интернет-обновкам сказала «нет»

Реальными историями, а не данными статистики, делятся и макеевчане, за плечами которых опыт покупок в интернет-лавках.

- Мой опыт сотрудничества с интернет-магазинами оказался не очень удачным, - рассказывает жительница Макеевки Инна. - Пробовала трижды, думала, может быть, первый раз просто не повезло. В Интернете я заказывала одежду. В чем подвох? Сложность в том, что ты не можешь потрогать ту вещь, которую хочешь приобрести. И, к сожалению, картинка, которую ты видишь на экране, не всегда соответствует действительности ни по качеству, ни по структуре ткани, даже цвет иногда не совпадает. Плюс к этому можно не угадать с размерами. У меня с этим была проблема. Товар приходил на два-три размера больше, чем нужно. Не стоит полагаться и на тот факт, что товар через Интернет выйдет дешевле: в итоге после оплаты услуг почты и надбавок за пересылку набегает серьезная разница с изначально указанной ценой. Если вещь не подошла и ее надо «подгонять» под себя, придется даже переплатить. Для себя я решила: проще пойти в магазин и купить вещь готовую, предварительно ее примерив. Да, есть система возврата денег. Но даже если интернет-магазин работает легально, с соблюдением всех требований, наличием зарегистрированного адреса, это целая схема со своими нюансами, требующая затрат времени и средств. Расчет, на мой взгляд, изначально сделан на то, что человек с этим просто не будет возиться.

Игрушки из сети

А вот макеевчанка Ирина возможностью делать покупки через глобальную сеть, наоборот, довольна. Уже год молодая мама практикует такой способ приобретения игрушек и детских вещей для своей малышки.

- Во-первых, это огромный выбор товаров ассортимента, совершенно отличающегося от того, что есть сегодня в магазинах, - рассказывает Ирина. - Знакомые, видя наши игрушки, всегда удивляются: «А где вы такое нашли?» Во-вторых, эти товары существенно дешевле. Куклу, которая в детском супермаркете стоит 130 грн., в интернет-магазине я нашла за 80 грн. И даже с учетом доплаты за пересылку все равно выходит выгоднее. Единственный минус – приходится ждать. Ты не можешь прямо сейчас взять то, что тебе понравилось и принести это домой. Когда товара нет на складе, посылки могут идти несколько недель. Что касается качества товаров, я заказываю игрушки и вещи только украинского производства. Пока нас все устраивает. Пробовали однажды заказать турецкие вещи – остались не совсем довольны. Теперь – только отечественные. Удобно еще и в том плане, что не нужно ходить по супермаркетам, выискивать что-то. Сел в любое удобное время за ноутбук и нашел все, что необходимо. Когда у тебя маленький ребенок, такой формат покупок особенно удобен.

Если вы влюблены в море - сайт seaspirit.ru именно для вас, самый лучший сайт про море ждет вас.