В онлайн-приемной мэра ажиотаж

На последнем заседании исполкома, которое провела секретарь горсовета Лариса Толстыкина,  темой для обсуждения стал именно вопрос взаимодействия органов городского совета, организаций и предприятий с макеевчанами. Начальник общего отдела исполкома Татьяна Фролова рассказала, что в целом в минувшем году количество обращений граждан немного уменьшилось, если быть точнее, то это 4288 заявок против 4445 в прошлом году. Однако в 2012-м макеевчане  чаще, чем в 2011 году, ходили на личные приемы к городскому голове и его заместителям. Но особенно популяризировалось виртуальное общение с городской властью. Веб-сайт городского головы в прошлом году принял 3743 обращения, адресованных непосредственно  мэру, а это на 86% больше, чем в 2011-м. Подробнее об этом рассказала начальник  информационно-аналитического отдела горсовета Анна Редькина.

Впервые работники отдела  провели мониторинг функционирования ресурса, и вот что выяснили. Львиная доля вопросов от макеевчан касалась проблем жилищно-коммунального хозяйства (около 73%). В основном люди жаловались на обслуживание жилых домов, проблемы с водой и неисправной канализацией, просили оборудовать детские или спортивные площадки, отремонтировать дороги. Меньше всего нареканий у горожан на отопление.  Кроме проблем по ЖКХ, макеевчане задавали вопросы социального характера, а также касались проблем образования, торговли, транспорта, здравоохранения, правопорядка. Из поступивших 3686  вопросов, без учета благодарностей, решенными остались 95%. О том, что интернет-приемная городского головы работает, красноречиво говорит динамика поступления благодарностей: в 2010-м их было всего 6, в 2011-м уже  76, а в прошлом году горожане оставили на сайте 123 развернутых «спасибо».

Как отметила Анна Редькина, наиболее активно обращались жители Центрально-Городского района: почти каждый сотый отправил свой вопрос градоначальнику. Что касается остальных районов, то здесь намечена тенденция: чем дальше он отдален от центра, тем меньше вопросов поступает от жителей. По мнению специалистов информационно-аналитического отдела, связано это в первую очередь с тем, что жители отдаленных районов попросту меньше пользуются Интернетом и компьютером вообще. А узнать больше информации про http://www.kyivstar.ua вы сможете на сайте www.kyivstar.ua.

Единственное, что мешает работе сайта, – это отсутствие законодательной базы для интернет-ресурса горсовета. Так, никакие законы не регулируют порядок работы и рассмотрения, кроме того, возникло много сложностей с принятием закона о защите персональных данных.

Ввиду популярности и удобства онлайн-общения с городской властью  уже летом планируется запустить единый интернет-портал обращений граждан в государственные структуры и органы городского совета.