Бракованный товар: кто будет отвечать?
Когда выясняется, что в магазине был приобретен бракованный товар, то далеко не всегда продавцы испытывают радость от необходимости возвращать деньги или менять вещь на другую. В настоящее время российские депутаты доработали законодательство, защищающее права потребителей, и внесли пункт, который посвящен именно браку. Теперь все права на вашей стороне, если недостатки не оговаривались при покупке и правила пользования товаром не нарушались. Все нюансы вы узнаете на портале www.united-jurists.ru.
Допустим, что вам досталось сложное техническое изделия, которое перестало выполнять какую-то функцию спустя несколько недель после приобретения. При обращении в магазин необходимо четко озвучить свои требования (замена или возврат средств) и предоставить весь пакет сопроводительных документов (чек, гарантийный талон и т.д.). Обязательно сделайте ксерокопии и предложите заверить их печатью магазина, в качестве подтверждения принятия претензий.
Приняв заявление, торговля обязана:
- Либо не позднее 10 дней возвратить деньги
- Либо не позднее 20 дней произвести замену бракованной вещи
- Либо не позднее 45 дней устранить неисправность.
Если указанные сроки будут нарушены, покупатели вправе требовать выплаты неустойки в размере: один процент от стоимости за каждые сутки опоздания. Деньги должны выдаваться в кассе магазина при наличии у покупателя оригиналов или копий всей документации.
Бывают ситуации, когда срок гарантийных обязательств ритейлера истек, а гарантии производителя не было вообще. В этом случае все претензии направляются изготовителю. Но только после того, как независимая экспертиза подтвердит факт наличия именно заводского брака.
Когда оба потенциальных ответчика (производитель и магазин) категорически отказываются принимать любые претензии, возвращать деньги или менять товар, не будет лишним зафиксировать данное обстоятельство на мобильный телефон или иное средство звукозаписи. Подобное доказательство весьма пригодятся при обращении суд. Это можно сделать самому либо поручить защиту своих прав квалифицированному юристу.
