CRM автоматизация и управление продажами в бизнесе
Одной из ключевых задач бизнеса является увеличение прибыли и рост ключевых показателей эффективности деятельности. Однако, с учетом сложившейся трудной экономической ситуацией, падением спроса и реальных потребительских доходов эта задача становится довольно труднореализуемой. Всем становится понятно, в том числе и топ менеджменту бизнеса, что необходимо менять и оптимизировать подходы к работе, искать новые способы конкурирования.
Одним из вариантов такой оптимизации деятельности является автоматизация и внедрение современных ИТ информационных технологий, что особенно актуально для сфер и направлений бизнеса, непосредственно занятых привлечением и развитием клиентов – т.е. маркетинг и продажи. В данном случае CRM технологии управления работой с клиентами приходят на помощь в данном аспекте и позволяют выстроить функционирование системы продаж наилучшим образом.
CRM система представляет собой комплекс корпоративного программного обеспечения для автоматизации все процессов работы с клиентом – от привлечения до последующего поддержания отношений и лояльности. Основными функциональными возможностями CRM системы является ведение исчерпывающей информации и полной истории взаимоотошений с клиентами, что позволяет иметь полную картину портрета клиента, его характеристик, предпочтений, потребностей и модели поведения для дальнейшего анализа, разработки программ лояльности, сегментации, создания новых продуктовых линеек.
СРМ система позволяет в дальнейшем, на основе имеющейся клиентской информации проводить многокритериальную сегментацию по демографическим, социальным и поведенческим факторам.
CRM управление продажами обеспечивает персонал и руководство отдела продаж всеми необходимыми инструментами для эффективной работы. Имеется возможность планирования и контроля ключевых показателей продаж с помощью план/фактного анализа, воронки продаж и других аналитических инструментов. Кроме того, программное обеспечение также позволяет автоматизировать договорную работу и операции с документами. Имеется возможность автоматического создания документов, печатных форм, электронного визирования и подписи, что позволяет сократить непродуктивные потери времени на документооборот.
Еще одним важнейшим инструментом является аналитика. Имеется возможность строить отчеты, графики, аналитические многомерные кубы по всей хранящейся информации в системе.
