CRM и Виртуальная телефония — маркетинговая бомба массового действия
Если Вы читаете эту статью, то значит Вы, как и 99% современных предпринимателей столкнулись с такой старой проблемой, как конкуренция на рынке, и мы думаем, что Вы и так прекрасно понимаете, что в этой борьбе за клиента выживет сильнейший. А в наше время сильнее тот, кто умеет умело и правильно использовать все доступные инструменты маркетинга и способы привлечения новых клиентов. О чем мы с Вами будем сегодня говорить.
Мы не будем подробно останавливаться на том, что такое ВАТС или СRM системы, для тех кто хочет укрепить матчасть, информацию можно узнать подробней тут http://streamtele.com/virtualnaya-ats и ru.wikipedia.org. В данной статье мы покажем преимущества взаимодействий этих двух замечательных инструментов и то, как они помогут Вам и Вашей компании в рыночной борьбе и поспособствуют в увеличении Вашей прибыли. Итак, какие же перспективы и возможности откроются перед Вами в результате интеграции CRM системы с облачной АТС?
Работа с клиентами
Теперь каждый входящий звонок, который поступает в Вашу виртуальную телефонную сеть, будет регистрироваться, а для каждого клиента будет создаваться своя база. Это значит, что если в следующий раз Вам будет звонить ВИП клиент или повторный покупатель, Вы сможете перенаправить звонок соответствующему работнику или заранее знать, по какому вопросу звонок.
К тому же идентификация звонков и клиентская база позволит Вам получать подробную статистику о территориальных, возрастных и других особенностях той или иной целевой аудитории, не говоря уже про то, что при помощи облачной телефонии и CRM системы можно не только идентифицировать звонок, но и записать сам разговор. Такой подход позволит проанализировать проблемных клиентов или конфликтные ситуации и понять потребности или боли Вашей целевой аудитории. К тому же, на основе аудиозаписи звонков можно моделировать различные рабочие ситуации и обучать новый персонал.
Оптимизация работы внутри компании
Симбиоз CRM системы и облачной АТС поможет Вам в режиме онлайн держать под контролем всех сотрудников Вашей компании. С помощью всего одного нажатия клавиши Вы сможете делегировать полномочия, раздавать указания, контролировать их исполнения и планировать определенные проекты. Теперь Вы всегда сможете узнать, что делает тот или другой сотрудник, выбивается ли он из рабочего плана и насколько эффективно он работает.
Вы в любой момент сможете провести конференцсвязь, онлайн брейншторм или рабочее совещание, а подробная статистика поможет Вам понять, какой отдел у Вас работает неэффективно, на какой стадии находиться тот или иной проект, а также, сколько запасов и какого именно товара осталось у Вас на складе. Такая информация позволит значительно сэкономить рабочее время на коммуникацию внутри компании и максимально оптимизировать эффективность работы Ваших сотрудников.
Эффективность рекламных компаний
Симбиоз CRM и ВАТС — это настоящая волшебная таблетка для Вашего маркетолога. Эти инструменты позволяют Вам получить максимально подробную информацию о каждом клиенте, позвонившем в Вашу компанию. Теперь Вы с легкостью сможете отследить особенности Вашей целевой аудитории, максимально прорисовать ее портрет и на основе этой информации спроектировать различные коммерческие предложения, будущие рекламные компании и акции. При этом, Вы сможете отслеживать эффективность тех или иных рекламных компаний, узнавать из каких ресурсов или площадок клиент узнает номер телефона Вашей компании.
Вы получите глубокую аналитику наиболее ходовых товаров или услуг и оптимизировать поток продаж. Всего нажав пару кнопок, Вы сможете провести мгновенную E-mail или СМС рассылку по общей клиентской базе. Облачная телефония и CRM системы позволяют значительно сэкономить средства на рекламе и максимально увеличить ее эффективность, привлекая непрерывный поток клиентов для Вашего бизнеса.
