Как можно увеличить продажи по телефону?

На сегодняшний день продавать можно не только оптом и в розницу, но еще и используя телефонные, а также интернет продажи. На рынке труда растет потребность в квалифицированных кадрах, которые могут эффективно продавать по телефону.

Как можно увеличить продажи по телефону? Как сделать так, чтобы менеджеры активнее звонили клиентам и больше продавали?

Для повышения телефонных продаж в офисе необходимо создать специальные условия. Это могут быть:

• Четкое разделение обязанностей между сотрудниками. У каждого сотрудника должны быть свои, особые задачи, не пересекающиеся с задачами другого сотрудника, и не дублирующие их. Те, кто занимается телефонными звонками,  не должны заниматься сбором информации и формированием клиентской базы. Их задача только звонить и продавать.

• Выделять время каждому сотруднику в начале рабочего дня и в конце на осуществление этапа "подготовка к продаже", чтобы работники могли настроиться на выполнение задачи. Неплохо было бы руководителю отдела сказать несколько поощряющих слов, дать заряд энергии на успех своим сотрудникам.

• Сотрудники должны получать готовые скрипты звонков клиентам от отдела обучения персонала. Такая схема разговора с клиентом поможет менеджеру самостоятельно вести разговор к нужной точке, доводя навык телефонных продаж до автоматизма и снижая стресс при отказе.

• Менеджеры телефонных продаж должны пройти тренинг по владению собственной интонацией и тембром голоса. Люди - существа эмоциональные, делающие выводы на основе полученного эмоционального впечатления. На тренинге сотрудники должны научиться производить правильное впечатление на клиента только благодаря своему голосу.

• Менеджеры должны обучиться навыкам работы с возражениями. Такие навыки помогают снять страх сотрудников перед возражениями клиентов и заставить с легкостью принимать  возражения клиента как растущий интерес к телефонному предложению товара или услуги.

• При звонке менеджер должен обязательно оставить данные о своей компании, даже если довести звонок до продажи не получилось. Часто случается, что при звонке клиент готов только получить информацию, не сделать покупку. На обдумывание предложения нужно время и когда он решит сделать покупку, у него обязательно  должны быть контакты вашей организации.

Кроме этого, чтобы увеличить продажи по телефону, сотрудники должны быть обучены общим навыкам продаж. Подробнее о том, что должен знать менеджер перед началом работы, читайте на http://seportal.ru/chast-2-chto-dolzhen-znat-menedzher-po-prodazham/.