Обратная связь от покупателей: преимущества и функционал инструментов

На данный момент довольно серьезная конкуренция наблюдается в разных сферах бизнеса. Только сильнейшие держатся на плаву и развиваются. Успех коммерческой деятельности зависит от многочисленных моментов с программами для логистики:

• оптимальное соотношение качества и стоимости продукции;
• уровень обслуживание клиентов и индивидуальный подход;
• оперативность и эффективность доставки;
• эффективность рекламной кампании.

Почему важна обратная связь с клиентами

Любая компания нацелена на максимальный доход. Размер выручки во многом зависит от количества покупок. Чем больше клиентов будет у коммерческой организации, тем больше она зарабатывает. Крайне важно не только привлекать новых заказчиков, но и удержать старых. Во втором случае нужно позаботиться о получении обратной связи с клиентами. Благодаря этому можно получить ценную информацию, которая позволит сделать выводы об уровне обслуживания, качестве предлагаемой продукции. Если клиенту не понравились какие-то моменты, то, зная их, вы сможете быстро исправить все свои недочеты. Это позволит получить лояльных клиентов, которые будут советовать вашу компанию и другим людям.

Как получить обратную связь от клиентов

Если вы заинтересованы в получении обратной связи от клиентов, вам стоит использовать специальные инструменты. С положительной стороны себя зарекомендовали виджеты для оценки качества доставки. В число их функций входят:

• Автоматическая рассылка. Вы сможете отправить покупателям виджеты для оценки качества доставки после завершения заказа. Это может быть как электронное письмо, так и SMS со ссылкой на страницу для оценки.
• Оценка и комментарии. Покупатели могут оценить доставку по шкале и оставить свои комментарии. Благодаря возможности высказаться будет снижен негатив и повысится лояльность.
• Снижение нагрузки на службу поддержки. Обратная связь от покупателей помогает выявлять проблемы на стадии доставки. За счет этого существенно уменьшается количество обращений в службу поддержки.

Несколько слов хотелось бы сказать о странице для оценки качества. Крайне важно обеспечить мгновенную загрузку страницы для оценки, даже при медленном интернете. Предоставьте возможность покупателям оставлять развернутые комментарии, если у них есть какие-либо замечания к работе службы доставки. Еще стоит указать список частых причин недовольства, если оценка ниже заданного порога. Это поможет систематизировать и более оперативно проанализировать информацию.

Эффективный анализ обратной связи поможет выявить проблемы, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Если вы будете использовать в своей работе современные инструменты, сможете вывести деятельность компании на новый качественный уровень.