Психология деловых отношений

Психология как наука в век рыночных отношений, развития бизнеса стала прикладной. Её практическое применение в деловом общении давно поняли и оценили руководители самого разного уровня. Не случайно в вузах, готовящих управленцев, на различных курсах повышения квалификации лекции психологов, деловые игры и тренинги стали неотъемлемой частью, http://infotor.me/details.php?id=193 стала здесь одним из ведущих предметов. Умение руководителя общаться с подчинёнными, создавать команду, совместно решать поставленные задачи, навыки общения с клиентами всех сотрудников компании – это составляющие успеха фирмы, её престижности. Насколько грамотно ведутся дела с клиентами зависит то, обратятся ли они в будущем ещё раз в данную фирму. Психология делового общения – это сложный процесс. Он включает в себя две основные составляющие - вербальное и невербальное общение. Вербальное общение - это грамотная, красивая речь, умение донести до клиента нужную информацию, доверительный тон, ни в кое случае не навязчивый, чем, к сожалению, грешат некоторые служащие, менеджеры, навязывая свои услуги или товар. Это часто имеет негативные последствия. Вовремя подойти к клиенту, оказаться нужным ему - это настоящее искусство делового общения. Невербальное общение - это жесты, мимика, взгляд, интонация. Психологи утверждают, что всего 15% информации мы получаем через речь, остальные 85 - это и есть невербальные сигналы. Знание деловой психологии позволят и руководителю грамотно вести переговоры с деловыми партнёрами, уважительно относиться к коллегам, настраивать их на успех, создавать позитивную атмосферу. Не довести до конфликта, по-деловому решить дела сможет руководитель, знающий основы психологии. Такого в деловых кругах и называют успешным.