Телемаркетинг в России

Еще с конца прошлого столетия во всем мире активно начали использоваться телекоммуникационные технологии. За последние десять лет все  большая часть компаний развивает свой бизнес с помощью услуг контактных центров. Они оказывают незаменимую помощь в поиске новых клиентов, консультированию, повышают уровень конкурентоспособности.

Бесспорным лидером телемаркетинга являются Соединенные Штаты Америки, с его помощью в 2013 году было продано рекордное количество товаров и услуг (более, чем на $ 620 млрд). На территории Штатов расположено около 70 тыс. центров. Наиболее известными признаны такие компании: FutureCall, USAA Insurance, Progressive Corporation. На втором месте стоит Великобритания, в которой телефонные продажи являются одним из эффективнейших средств сбыта продукции. Аналитики свидетельствуют о том, что на территории Европейского союза общее количество контактных центров составляет более 18 тыс. контактных центров.

В других странах такой вид непрямых продаж менее популярен  и стоит у истоков развития. В России продажи по телефону только приобретают свою популярность. Консалтинговые компании к основной причине  медленного расширения спектра данных услуг относят  несовершенную внутреннюю организацию государства и невозможность доступа к сети Internet по территории всей страны. Несмотря  на это, за последние десять лет доля непрямых продаж значительно возросла.

Аналитическими центрами высказывается мысль о том, что уже через несколько лет процент продаж с помощью услуг телемаркетинга возрастет в несколько десятков раз. Наибольшее количество контактных центров сосредоточено в столице. Самыми известными являются такие колл центры Москвы: Инфотелл, Шарнель, WilStream, Beepel Global Phoning Group, Астра Пейдж и другие. Большинство из них работает круглосуточно, без выходных. Колл центры Москвы в своей работе используют самое высокотехнологическое оборудование (AVAYA Definity ECS R 11, Nortel Symposium Сall Center Server) и программное обеспечение (например, AVAYA Call Center Deluxe). Ка правило, они состоят из нескольких площадок, с большим количеством операторов (минимум 500). Столичные центры пользуются спросом по всей стране (только в данном случае номер компании должен быть сотовым).

Основной причиной, по которой компании-заказчики обращаются в колл центры Москвы остается все-таки поиск клиентов. Эта процедура проходит в несколько этапов:

– идентификация клиентской базы (Ф.И.О., должность, по необходимости возраст);

– оповещение о новинках, акциях, специальных предложениях,  с указанием имени адресата (доказано, психологический прием использования имени повышает продажи)

– звонок потенциальному клиенту с целью получения ответа о высланном ранее предложении.

Процесс непрямых продаж имеет четко продуманную структуру, благодаря которой  компаниям гораздо выгоднее платить специальным центрам и с их помощью получать новых клиентов, нежели открывать дополнительные точки сбыта.